Спонтанните покупки, за които съжаляваме

Според експериментално маркетингово изследване на компанията Pragmatica, разпределението на спонтанни спрямо планирани покупки във веригите за хранителни стоки е съответно 43,5% спотнтанни покупки спрямо 56,5% планирани покупки. Или иначе казано - почти половината от нещата, които купуваме, не влизат в плановете ни!

При пазаруване онлайн, от друга страна, растат както разнообразието, така и изкушението. Резултатът често е пагубен за финансовия ни план и ни принуждава да влезем в спестовен режим в следващите дни, седмици или дори месеци.

Ето защо днес говорим за основните видове спонтанни покупки, за които потребителите често съжаляват.

Зоната на касата

Не е тайна, че търговците във физически обекти обръщат много специално внимание на артикулите около касата. Там ще видите няколко типа продукти, а именно:

• Бързи изкушения като шоколад, вафли, бонбони и лакомства, които на този етап изглеждат като незначително допълнение към сметката.

• Детски играчки (най-често в колекционерски серии), удобно позиционирани точно на нивото на детския поглед.

• Малки аксесоари за дома и бита, като например батерии, самобръсначки, ароматизатори за автомобил, презервативи, мокри и сухи кърпи и др.

Целта на тази селекция е именно да генерира спонтанни поръчки от възрастни и деца. Може би ще се изненадате да разберете, че именно по-дългият престой в зоната на касата е причината не всички каси в хипермаркетите да работят по всяко време, дори и когато човешкият ресурс го позволява.

В последните години същият способ се използва и в онлайн магазините, където специални алгоритми ви предлагат допълващи продукти непосредствено преди завършване на поръчката.

Акции, промоции, оферти

Всички сме попадали в ситуация на спонтанна покупка заради “по-добрата цена само днес”. А колкото по-малко сме запознати с пазара, толкова по-лесно е да сгрешим в преценката си и да влезем в неоправдани разходи.

Потенциалните проблеми на промо продукти са няколко:

• Преди всичко ще се сблъскате с фалшиви промоции, в които цената е предварително завишена, а “намалението” я изравнява със стандартната пазарна стойност на продукта.

• След това ще се сблъскате с промоциите поради изтичащ срок на годност. Така наистина можете да си купите 10 кисели млека на цената на 7, но да не можете да консумирате половината… Защото просто ще бъдат развалени, когато стигнете до тях.

• Накрая идват и продуктите, от които наистина нямате никаква нужда. Да си купите слушалки на 50% намаление все още е по-скъпо отколкото да не си купите никакви слушалки. Особено, когато вече имате един основен и три резервни чифта.

Разбира се, съществуват и ексклузивни промоции, които са всичко друго, но не и ексклузивни. Случвало ли ви се е да получавате един и същи имейл от един и същи търговец три пъти в седмицата, като всеки път офертата важи само днес? Може да ви отнеме известно време да разберете, че офертата важи постоянно - а ексклузивната промоция е просто редовна цена, промотирана с елемент на спешност.

В последна сметка, границата между интелигентно промо пазаруване и спонтанни покупки без смисъл извън намалението е много тънка. И изключително лесна за прекрачване.

“Остават ви 30 лв за безплатна доставка…”

Предлагането на безплатна доставка при пазаруване над определена стойност е все по-често използван upsell метод в онлайн търговията. От гледната точка на търговеца, това е ефективен метод за увеличаване средната стойност на поръчките. А от гледна точка на клиента - или поне на теория - “пари за продукти вместо пари за доставка”.

На практика обаче печелившите са най-често търговците. Изхождайки от собствения си опит, вероятно ще установите, че след добавяне на продуктите, стойността на поръчката често надскача фиксираната стойност за безплатна доставка. А в последна сметка, вие харчите значително повече пари, отколкото бихте похарчили, за да заплатите куриерската услуга за продуктите, които първоначално сте планирали да купите.

Пълнежът

Без значение дали пазарувате онлайн или във физически магазин, в количката ви винаги се промъква така нареченият пълнеж. Понякога дори не е необходимо търговецът да полага особени усилия, защото самите потребители търсят още нещо мъничко, просто така.

Според цитираното по-горе маркетингово изследване, най-голям е процентът на непланирани покупки в следните категории:

• Домашни потреби - 65,9%

• Сладко и захарни изделия - 62,9%

• Готови (сготвени) храни - 60,8%

• Козметика - 55,4%

• Битова химия - 53,7%

• Безалкохолни напитки, кафе и чай - 48,1%

Като имаме предвид, че проучването е проведено във вериги за хранителни магазини, можем да предположим, че съществуват различни категории продукти, които по обективни причини не влизат в него. При пазаруване онлайн, спонтанните покупки включват също дребни джаджи, детски играчки, модни аксесоари и други според типа на магазина.

Пазаруване на изплащане

Когато влизате в магазина с определена сума пари, рядко можете да направите спонтанна покупка, надскачаща този бюджет. И макар и тегленето на бърз кредит за непланиран разход да звучи контраинтуитивно, то е напълно възможно чрез алтернативите за пазаруване на изплащане.

В близкото минало, опцията “купи сега, плати после” се предлагаше най-вече за едра техника, специализирана електроника и други по-скъпи групи продукти. Днес това далеч не е така, а на изплащане можете да пазарувате във всеки модерен онлайн магазин, независимо от това какво се продава в него.

За целта се използва модул за отпускане на бързи кредити в точката на реализиране на продажбата. Или иначе казано - не е нужно да имате парите, за да си купите каквото и да е от интернет. Нужно е само да знаете, че ще се наложи да ги върнете с лихва и да имате сигурността, че ще изпълните условията на кредитора.

“Шопинг терапия”

Последна в нашия списък, но не и последна по тежест в реалността, е така наречената “шопинг терапия”. Генезисът и развитието на този феномен на нашия век са заслужили цели научни изследвания, а борбата с него често минава и през специализирана помощ от истински терапевт.

Обяснено накратко - шопинг терапията представлява своеобразен начин за редуциране на стреса и временно подобряване на настроението чрез пазаруване. Тук самият продукт няма особено значение. Има значение самият акт на покупката. Често тя е умишлено планирана - така както човек планира почивката през лятото или чашата вино в петък вечер. Но често този вид покупки могат да бъдат и спонтанни, като отговор на силен емоционален стрес.

Фазите на шопинг пристрастяването варират от абсолютно невинни еднократни покупки до сериозни хронични проблеми. Ето защо нашият съвет е да откриете друг вид терапия, която не наслагва финансови проблеми върху ежедневния стрес.